スタッフインタビュー
株式会社モトーレン三河 刈谷店（2020年中途入社）
セールスコンサルタント
平野 桂麻
ご要望に対応できるよう
最善を尽くす
営業なので主に車販売や法人様の車をこちらから取りに伺ったりもしています。それから納車後や点検後のお客様へのアフターフォロー。
お客様一人一人に合わせて、
電話やメールでメンテナンスの案内なども行っております。
お客様のご要望になるべくお応え出来るよう、
最善を尽くしております。
書類の整理、上司への報告の際にはデスクワークも行います。
店舗を盛り上げていきたい
私は今と同じ輸入車販売の仕事を8年程勤めていたのですが、その当時の上司から新しい会社がBMWの店舗を立ち上げるという事で声をかけていただきました。
オープニングスタッフで一から店舗を盛り上げていくという事に魅力的を感じ、入社を決めました。声をかけていただいた上司とは別店舗の勤務になりましたが、また一緒に働けて嬉しく思っています。
私は勢いで後先考えずに行動してしまう所があるのであまり不安はありません。
少し人見知りな部分があるので、また一から新しく入ってくる方々と良い人間関係を育んでいけるのだろうか」という不安は多少ありました。
ですが皆さんとても明るい方ばかりだったので安心しましたし、一から店舗を立ち上げていくという意気込みや楽しみの方が勝っていました。
とにかく職場の雰囲気が良い！
最初は同じ業種の方々が集まるので、色々な意見の食い違いなどもあるのでは?と少し心配もありました。
自分は当初、岡崎の店舗に勤務していて、2ヶ月後に刈谷の店舗に配属になったのでこちらの店舗の事しかお答えできないのですが、スタッフの皆さんがとても明るく、職場の雰囲気も良いです。
とても良いモチベーションで仕事が出来ています。
営業担当も女性スタッフも気が利く方が多く、スタッフ同士フォローしあえる良い職場ですね。
今まで働いてきた中で1番働きやすく明るい職場だと感じています。
自信を持って
接客するよう心がけています
車の知識をつけるという事もありますが、商品を販売する際にお客様に不安を与えて購買欲が下がってしまっては良くないので、自信を持って話をするように心がけています。
それから僕は体育会系出身なので、ハキハキとはっきり話すように気をつけたり、マスクをしていて口元が隠れている時は、自分の目や行動を意識するようにしています。
そういうお客様に対してのアイコンタクトなどは女性スタッフの方が上手なので見習うようにしています。
お客様のご要望に対して
ご満足していただくために
お客様からお問い合わせがあった際にはお客様のご要望をしっかり聞いて、お客様をお待たせしないよう出来る限り早くレスポンスするようにしています。
なかには、「部品の納品が遅い」「修理が難しい」事があり、お客様にご理解いただくよう努めてはいるのですがそういった部分が少し辛く感じる事もあります。
「平野さんだったから」
というお言葉がやりがい
やはり、1ブランド販売してお客様にとても喜んでいただいた時が嬉しく思います。
「平野さんの丁寧な接客だったから車買っちゃった」など、そういうお言葉をお客様から頂いた時にとてもやりがいを感じます。
それから、店舗ごとに設定されている売上目標を達成出来た時は職場の雰囲気も良くなりますし、充実しているなと感じます。
