スタッフインタビュー
株式会社モトーレン三河（2020年入社）
受付
接客や受付の仕事に
興味があった
就職活動期はちょうどコロナ流行の時期と重なっていましたので、インターネットサイトで仕事を探していました。
自動車関係に興味があったというよりは、接客や受付の仕事に興味がありました。
美容関係の仕事も含めると全部で5社程受けましたが、色々な方と接する事ができる仕事を希望していたので、こちらの会社に入社を決めました。
面接はオンラインではなく、実際にお会いしての会社面接でした。社長と他店舗の店長が面接をしてくださり、とても緊張していたのを覚えています。
優しく丁寧に指導してくれる
入社して最初の頃は、リモートで1週間程の研修をつけてくださいました。
研修内容は、受付接客のマニュアルというよりは、「BMWの由来とは?」というような基礎となる学びのマニュアルから勉強させていただきました。
明るく雰囲気の良い職場なのでわからないことが聞きづらいということもありません。
受付の仕事を教えてくださる先輩が、優しく丁寧に指導してくださるのでとても安心できました。他店舗の受付の方とは1度研修でお会いした程度で、関わる機会はほぼ無いので直接一緒に仕事をしていく先輩方が優しい方ばかりで本当に良かったなと思っています。
お客様からの電話対応には
慣れるまで経験が必要
プライベートで連絡をとる時は、LINE（テキストメッセージ）がメインで、電話をする機会がほとんどありませんでした。
今でも仕事での電話対応は難しく感じる事が多いです。
「大体こういう電話だと、どの担当に繋げれば良いか」など最初の頃よりは分かってきた部分もあるのですが、急いでいるお客様からの電話だと今でも対応に戸惑ってしまいます。
受付の仕事は対面だけでなく電話もあるので、慣れていくには実際に経験を重ねていくしかないと思っています。
規則正しい勤務体制で
時間の使い方が上手くなった
アルバイト勤務の頃は自分のペースで出勤日を決められていたのですが、正社員としての勤務だと1ヶ月に出勤する日数や休日の日数も決められていますのでその事が最初の頃は少し大変だと感じていました。
ですが、今では時間の使い方が上手になったように思います。
学生の頃は時間に余裕があるので、したい事があっても次の日に持ち越していました。
しかし現在は休日に早起きをして予定やスケジュールを入れて、充実した1日にするようにしています。
お休みもしっかり取れる会社なのでプライベートも充実しています。
インカムの利用で
スタッフ間の連携ができる
予約以外で来店されたお客様が、どういったご要望で来店されたのか察する事が出来るようになったなと感じます。
「恐らくこういう車を見に来られたのかな」「お車の修理をご要望なのかな」など、入社当初は分からない事が多かったのですが、最近はなんとなくお客様とお話する前から察する事が出来るようになったなと思います。
土日になると、飛び込みでお車の点検希望のお客様も来店されます。
そういう場合はインカムで確認してアドバイザーさんへお繋ぎしますが、その日対応出来なければ日を改めて予約を取っていただいています。少しずつ機転が利くようになってきました。
元気よく笑顔でお出迎え
受付はお店の顔だと思うので、お客様が最初来店された際は、元気よく挨拶をして笑顔でお出迎えするように心がけています。
お客様が私の名前をフルネームで覚えてくださっていたり、「元気?」と声をかけていただく事がモチベーションとなり、やりがいになっています。
時々来られるお客様と半年ぶりにお会いした際、「辞めていなくて良かった」と声をかけていただいて、気にかけてくださっているんだなと嬉しい気持ちになりました。
お客様が喜んでいただける
ことへの楽しさ
色々な方と接する事が好きな方、相手の喜ぶ顔を見るのが好きな方は、この仕事が向いていると思います。
私はまだまだ未熟ですが、仕事を続けてきてお客様と接する事の楽しさを見いだせました。
入社してからこれまでに仕事を通して学んで積み重ねてきた事を無駄にせず、これからも続けて頑張っていきたいと思います。
